Cambios de productos
En Anto Racca Bags aceptamos cambios de productos dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido
Los cambios podrán realizarse por otro producto de la misma temporada, sujeto a disponibilidad de stock.
Condiciones para realizar un cambio:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.
- Debe conservar etiquetas originales y packaging original.
- No debe presentar signos de uso, manchas, desgaste o daño al ser recibido.
Exclusiones:
No se aceptan cambios en Productos adquiridos en sección de Outlet
Valor de referencia en cambios:
En todos los casos, el valor del producto para realizar un cambio será el importe efectivamente abonado al momento de la compra, independientemente de su precio original o de lista.
En situaciones donde el producto haya sido adquirido con descuento, promoción o acción comercial, el monto abonado será el único valor reconocido a favor del cliente para realizar el cambio.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, la diferencia deberá ser abonada.
Condiciones de valor en cambios:
En caso de seleccionar un producto de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
En caso de seleccionar un producto de menor valor, no se realizan devoluciones de dinero ni se generan saldos a favor en operaciones de cambio.
Costos de envio:
Si el cambio es por elección del cliente, los costos de envío corren por su cuenta.
Producto incorrecto o con fallas:
En caso de que el cliente reciba un producto diferente al solicitado, deberá contactarse con nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
El producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Una vez verificado el error, Anto Racca Bags se hará cargo de la logística de retiro y del envío del producto correcto, sin costo adicional para el cliente.
Esta situación no generará bajo ningún concepto saldo a favor ni diferencias económicas, respetándose siempre el pedido original realizado.
Los cambios deben gestionarse a través de nuestro canal de atención postventa: 3412816719/ [email protected]
Proceso de gestión
Para iniciar un cambio, devolución o reclamo de garantía, el cliente deberá contactarse con nuestro equipo de postventa a través de los canales oficiales de la marca (WhatsApp o email), indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotos del producto (en caso de falla)
Nuestro equipo responderá dentro de las 72 horas hábiles.
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